Bestellung vor dem Versand stoppen
Bitte melden Sie sich möglichst früh über Kontaktformular oder invoice@ulvendrax.com, wenn Sie eine Bestellung stornieren oder eine Lieferadresse korrigieren möchten. Nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer.
Solange die Ware noch nicht versandfertig vorbereitet wurde, können wir eine kostenfreie Stornierung durchführen und den vollständig gezahlten Betrag erstatten. Die Versandvorbereitung beginnt nach bestätigter Zahlung und dauert 1–3 Arbeitstage. Eine Serviceanfrage hält die laufende Bearbeitung nicht automatisch an.
Wenn die Sendung bereits unterwegs ist
Nach Übergabe an USPS, DHL Express, UPS oder FedEx lässt sich der Transport in der Regel nicht mehr stoppen. Das gesetzliche Widerrufsrecht können Sie trotzdem bereits vor Erhalt der Ware ausüben. Sie müssen mit Ihrer Erklärung nicht bis zur Zustellung warten. Die anschließende Rücksendung stimmen wir mit Ihnen ab.
Alle Einzelheiten stehen unter Widerruf, Rückgabe und Erstattung.
Nicht verfügbare oder individuell gefertigte Artikel
Ist ein bestellter Artikel nicht mehr verfügbar, stimmen wir eine spätere Lieferung oder eine sofortige kostenfreie Stornierung mit Ihnen ab. Ohne Ihre Zustimmung ändern wir die Bestellung nicht.
Bei individuell nach Ihren Wünschen gefertigten Artikeln ist eine freiwillige Stornierung nach Beginn der Fertigung nicht mehr vorgesehen. Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht und Ihre unveränderten Mängelrechte sind in der Widerrufsbelehrung erläutert.
Rückzahlung
Nach einer erfolgreichen Stornierung veranlassen wir die vollständige Rückzahlung unverzüglich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung dauert 3–7 Arbeitstage; zwingende gesetzliche Rückzahlungsfristen haben Vorrang.
Kontakt und Servicezeiten
invoice@ulvendrax.com · Kontaktformular
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.