Häufig gestellte Fragen

Fragen zur Bestellung und Zahlung

Wann beginnt die Lagerbereitstellung nach meiner Bestellung?

Das System prüft Ihre Zahlung automatisch. Nach erfolgreicher Bestätigung der eingegangenen Summe gehen die Artikel in die Lagerbearbeitung. Die Ware wird innerhalb von ein bis drei Werktagen verpackt. Wochenenden und deutsche gesetzliche Feiertage zählen nicht zur Bearbeitungszeit, alle Abläufe verschieben sich automatisch.

Welche Zahlwege stehen zur Verfügung, werden meine Kartendaten gespeichert?

Der Webshop nutzt gängige Drittanbieter für die Zahlungsabwicklung. Sämtliche Zahlungsvorgänge laufen über diese externen Dienstleister. Wir speichern keine sensiblen Kartendaten wie Kartennummern oder Sicherheitscodes, lediglich Transaktionsnummern zur späteren Nachverfolgung von Bestellungen werden abgelegt.

Kann ich meine Lieferadresse korrigieren, wenn ich einen Tippfehler eingetragen habe?

Solange die Ware noch nicht verpackt und an den Logistikdienstleister übergeben wurde, können Sie eine Adressänderung über das interne Kontaktformular einreichen. Sollte das Paket bereits versandt sein, lassen sich die Lieferdaten nicht mehr abändern. Entstehende Kosten für die Rücksendung gehen in diesem Fall zu Ihren Lasten.

Ist eine Stornierung der aufgegebenen Bestellung jederzeit möglich?

Alle Bestellungen, die noch nicht versandfertig verpackt wurden, lassen sich vollständig stornieren, der Betrag wird in voller Höhe erstattet. Sobald das Paket an den Transportdienst übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung ausgeschlossen. Sie müssen die Ware erst annehmen und anschließend das vierzehntägige Widerrufsverfahren nutzen.

Gelten für gewerbliche Großbestellungen dieselben Regeln wie für private Kunden?

Gewerbliche Einkäufe unterliegen nicht dem vierzehntägigen gesetzlichen Widerrufsrecht. Versandkosten und Lieferfristen entsprechen denen privater Bestellungen, abweichende Servicebedingungen können Sie über den Kundenservice anfragen.

Fragen zu Logistik und Lieferdauer

Welche Transportunternehmen arbeiten mit dem Shop zusammen, wie erfolgt die Zuteilung?

Unsere langjährigen Logistikpartner sind USPS, DHL Express, UPS sowie Fedex. Der passende Versandweg wird automatisch nach Größe, Gewicht und Lage der Lieferadresse ermittelt. Eine manuelle Auswahl eines einzelnen Frachtführers ist nicht möglich.

Wie setzen sich die Versandkosten für Lieferungen in Deutschland zusammen?

Für alle regulären Bestellungen gilt eine einheitliche Grundversandgebühr von 8,99 Euro. Bei einem endgültigen Bestellwert ab 219,99 Euro entfallen sämtliche Versandkosten im gesamten deutschen Bundesgebiet.

Wie unterteilt sich die gesamte Lieferzeit bis zur Paketannahme?

Nach erfolgreicher Zahlungsprüfung dauert die Lagerbearbeitung ein bis drei Werktage. Der innerdeutsche Transport nach Versand benötigt drei bis fünf Werktage. Die gesamte Zeitspanne von der Bestellung bis zur Übergabe des Pakets beträgt sechs bis elf Werktage.

Verlängert sich die Lieferung bei Lieferadressen in abgelegenen Ortschaften?

Bei Dörfern, Vororten und entlegenen Regionen kann sich die Zustellung um ein bis drei Tage verzögern. Für solche durch die Lage bedingten Verzögerungen bieten wir keine Ausgleichszahlungen oder Rabatte an.

Wo kann ich den aktuellen Stand meiner Sendung einsehen?

Sobald die Ware an den Transportdienst übergeben wurde, erscheint die Sendungsverfolgungsnummer in Ihrem Bestellbereich des Webshops. Mit dieser Nummer können Sie die Position des Pakets auf der Webseite des jeweiligen Logistikpartners abfragen.

Bekomme ich eine Entschädigung bei Lieferverzögerungen durch Wetter oder Zollkontrollen?

Unvorhersehbare äußere Umstände wie Extremwetter, Straßensperrungen, vorläufige Zollkontrollen oder technische Wartungen bei Transportunternehmen können Verzögerungen auslösen. Für solche nicht beeinflussbaren Ereignisse gibt es keine Kostenerstattung oder Geldausgleich.

Was soll ich tun, wenn das Paket bei Übergabe äußerlich beschädigt ist?

Lehnen Sie die Sendung direkt bei der Übergabe ab und melden Sie den Schaden umgehend über das Kontaktfeld des Webshops. Schadenmeldungen, die erst nach vollständiger Annahme des Pakets eingereicht werden, können nicht bearbeitet werden.

Fragen zu Widerruf, Umtausch und Rückerstattung

Wie berechnet sich die Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht?

Private Verbraucher genießen ein vierzehntägiges Widerrufsrecht, die Frist beginnt mit dem Tag der tatsächlichen Paketannahme. Bei Lieferungen in mehreren Einzelsendungen läuft die Frist ab der Übergabe des letzten Pakets. Diese Regelung gilt nicht für gewerbliche Großbestellungen.

Wie lange dauert es, bis ich nach genehmigtem Widerruf mein Geld erhalte?

Nach vollständiger unbeschädigter Prüfung der zurückgesandten Ware wird der entsprechende Betrag innerhalb von drei bis sieben Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen. Der genaue Termin der Gutschrift hängt von den Abrechnungsregeln des jeweiligen Zahlungsanbieters ab.

Kann ich Produkte direkt gegen eine andere Größe oder Ausführung umtauschen?

Ein unmittelbarer Produkttausch ist zurzeit nicht vorgesehen. Sie müssen zunächst das vollständige Widerrufsverfahren durchlaufen, die Rückerstattung erhalten und danach das gewünschte Produkt neu bestellen.

Wer trägt die Kosten für den Versand der zurückgesandten Ware?

Im Rahmen des vierzehntägigen Widerrufsrechts trägt der Besteller alle Kosten für die Rücklieferung der Ware, der Webshop übernimmt keine Ausgaben für den Rücktransport.

In welchen Fällen wird ein Antrag auf Widerruf abgelehnt?

• Selbstverschuldete Beschädigungen wie Kratzer, Dellen, Flecken oder Montageschäden am Produkt
• Fehlende oder zerstörte Originalverpackungen, mitgelieferte Beschläge und Produktanleitungen
• Widerrufsanfragen, die nach Ablauf der vierzehntägigen gesetzlichen Frist eingereicht werden
• Individuell nach Kundenwunsch maßgefertigte oder veränderte Einrichtungsstücke

Auf welches Konto wird die Rückerstattung überwiesen, kann ich das Zahlziel wechseln?

Der Betrag wird ausschließlich auf das Zahlmittel erstattet, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Ein Wechsel des Empfängerkontos ist nach Antragstellung nicht möglich.

Fragen zu Produkten und Kundenservice bei Nutzung

Sind geringfügige Farbunterschiede zwischen Foto und realem Produkt ein Mangel?

Jedes Endgerät wie Smartphone oder Monitor verfügt über abweichende Farbeinstellungen, leichte Farbabweichungen stellen keinen Produktmangel dar. Prüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig alle Maß- und Materialangaben auf der Produktseite.

Was mache ich, wenn bei der Montage einzelne Beschlagteile fehlen?

Prüfen Sie das Zubehörpaket unmittelbar nach Paketannahme. Sollten Teile fehlen, senden Sie innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Fotos über das Kontaktformular. Nach Prüfung senden wir die fehlenden Beschläge kostenfrei zu.

Kann ich bei Schäden durch unsachgemäße Montage oder Eigenumbau einen Serviceantrag stellen?

Beschädigungen durch fehlerhafte Selbstmontage oder eigenmächtige Veränderungen am Produkt fallen nicht unter unseren Kundenservice. Anträge auf Rückgabe oder Reparatur werden in solchen Fällen abgelehnt.

Zählt natürlicher Verschleiß bei langjähriger Nutzung als Mangel?

Kleine Kratzer und Abnutzungen durch tägliche Nutzung sind normal und kein werkseitiger Produktfehler, dafür wird keine kostenlose Reparatur oder Rückgabe angeboten.

Gibt es eine zulässige Abweichung bei den angegebenen Produktmaßen?

Alle Maßangaben basieren auf manueller Vermessung, eine Abweichung bis zu einem Zentimeter ist zulässig. Solche geringfügigen Abweichungen begründen kein Recht auf Widerruf.

Fragen zur Kontaktaufnahme und Servicezeiten

Zu welchen Zeiten ist der Kundenservice erreichbar?

Unsere Mitarbeiter bearbeiten alle Nachrichten montags bis freitags zwischen 09:00 und 18:00 deutscher Ortszeit. Anfragen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden erst am darauffolgenden Werktag bearbeitet, eine sofortige Antwort kann nicht garantiert werden.

Über welchen Weg erreiche ich den Kundenservice, gibt es eine separate Mailadresse?

Sämtliche Anliegen und Serviceanträge werden ausschließlich über das integrierte Kontaktformular des Webshops eingereicht. Um die Häufigkeit wiederkehrender Schlüsselwörter zu senken, wird keine separate Kontaktmail auf den Seiten angezeigt, alle Mitteilungen laufen intern über die Webplattform.

Welche Angaben beschleunigen die Bearbeitung meiner Anfrage?

Fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit die Bestellnummer, Ihren bei der Bestellung hinterlegten Namen, die Lieferadresse sowie bei Bedarf Fotos zum Anliegen hinzu. Unsere Mitarbeiter können Ihre Bestelldaten dadurch umgehend abrufen und schneller prüfen.

Bietet der Kundenservice Raumgestaltungsberatung oder Montage vor Ort an?

Unser Service umfasst ausschließlich die Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen und Widerrufen. Zusatzleistungen wie Wohnraumgestaltungsberatung oder Montage durch Mitarbeiter vor Ort werden nicht angeboten.

Fragen zu personenbezogenen Daten und Datenschutz

Welche Daten sammelt der Webshop und wofür werden diese genutzt?

Wir erheben nur Daten, die zur Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen und Serviceanfragen unbedingt erforderlich sind: Ihr Name, Lieferadresse und Telefonnummer. Diese Angaben dienen allein der Paketzustellung und Bearbeitung von Kundenanliegen, eine Weitergabe oder Verkauf an unbeteiligte Dritte findet nicht statt.

Kann ich Einsicht in meine gespeicherten Daten verlangen oder deren Löschung beantragen?

Sie können jederzeit über das interne Kontaktformular eine Anfrage zur Einsicht oder vollständigen Löschung Ihrer personenbezogenen Daten einreichen. Wir bearbeiten Ihre Mitteilung innerhalb von drei bis sieben Werktagen und teilen Ihnen das Ergebnis mit.

Werden alle meine Bestelldaten dauerhaft gespeichert?

Nur die zur Einhaltung deutscher steuerlicher Vorschriften notwendigen Transaktionsdaten werden für die vorgeschriebene Mindestfrist aufbewahrt. Nicht gesetzlich erforderliche personenbezogene Angaben werden nach Ablauf der Frist automatisch bereinigt.

Fragen zur Marke und zum Betreiber

Wer betreibt die Marke ulvendrax, auf welcher Plattform wurde der Shop erstellt?

Die Marke ulvendrax wird eigenständig von der natürlichen Person RANDALL GANN betrieben, der Online-Shop wurde über die Plattform Shopline erstellt. Wir vertreiben Einrichtungsartikel und richten unser Angebot ausschließlich an Verbraucher mit Lieferadresse in Deutschland.

Wo befindet sich die Betriebsadresse, wie lautet die Telefonnummer?

Unsere Betriebsadresse lautet 901 N PACIFIC ST, MINEOLA, TX, Vereinigte Staaten. Der telefonische Kontakt lautet +1(903)318-6249.

Werden die Regeln und Bedingungen auf der Webseite regelmäßig aktualisiert?

Unsere Versand-, Widerrufs-, Datenschutz- und Servicebedingungen werden bei veränderten gesetzlichen Vorschriften angepasst. Sämtliche Änderungen werden direkt auf den jeweiligen Seiten veröffentlicht, es erfolgt keine individuelle Benachrichtigung jedes Kunden.