Hinweis zur alternativen Streitbeilegung

1. Rechtsgrundlage

Dieser Hinweis wird nach dem Gesetz über die alternative Streitbeilegung in Verbrauchersachen (VSBG) veröffentlicht. Jeder gewerbliche Online-Anbieter mit Angeboten an deutsche Verbraucher ist zur vollständigen Darstellung dieser Regelung verpflichtet.

2. Europäische Online-Streitbeilegungsplattform

Die Europäische Kommission stellt eine zentrale Online-Plattform zur außergerichtlichen Streitbeilegung für Verbraucher zur Verfügung. Bei Konflikten aus einem Kaufvertrag mit diesem Webshop können private Verbraucher dort selbstständig einen Antrag auf vermittelnde Einigung einreichen. Die Plattform bietet lediglich einen neutralen Verhandlungsweg, sie trifft keine bindenden Gerichtsentscheidungen.

3. Teilnahme an vorgeschalteten Vermittlungsverfahren

Der Betreiber dieses Angebots nimmt nicht freiwillig an vorgeschalteten Vermittlungsverfahren privater Streitbeilegungsstellen teil. Ihnen steht es frei, zunächst über unseren internen Kundenservice eine gütliche Einigung anzustreben. Sollte keine gemeinsame Lösung gefunden werden, können Sie entweder die europäische Online-Plattform nutzen oder den gerichtlichen Weg wählen.

4. Empfehlung zur vorherigen Kontaktaufnahme

Bei Konflikten rund um Bestellabwicklung, Versand, Widerruf, Rückerstattung oder Produkteigenschaften empfehlen wir Ihnen, zuerst alle relevanten Bestelldaten über das interne Kontaktfeld einzureichen. Der Kundenservice bearbeitet Nachrichten montags bis freitags zwischen 09:00 und 18:00 deutscher Ortszeit, Anfragen aus Wochenenden und Feiertagen werden am nächsten Werktag geprüft. Viele Differenzen lassen sich durch direkte Absprache ohne weitere Instanzen klären.

5. Gerichtsstand bei ungelösten Streitigkeiten

Sollten weder eine Einigung mit dem Kundenservice noch eine Vermittlung über die europäische Plattform gelingen, können deutsche Verbraucher Klage am Gericht ihres Wohnorts einreichen. Es finden die zivilrechtlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland Anwendung.