Rückerstattungsrichtlinie

1. Szenarien für eine vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrags erfolgt in folgenden Fällen:

• Genehmigte Bestellstornierung vor Versand der Ware
• Genehmigter Widerruf im Rahmen des vierzehntägigen gesetzlichen Widerrufsrechts unter Einhaltung der Voraussetzungen für eine ungekürzte Rückgabe (siehe Rückgaberichtlinie)
• Stornierung aufgrund dauerhaft fehlenden Lagerbestands ohne alternative Liefermöglichkeit
• Direkte Paketablehnung bei sichtbarer äußerer Beschädigung ohne anschließende Annahme

2. Frist für die Durchführung der Rückerstattung

Nach abschließender Prüfung des Stornierungsantrags oder der zurückgesandten Ware veranlassen wir die Überweisung innerhalb von drei bis sieben Werktagen. Sämtliche Finanzbearbeitungen finden ausschließlich an deutschen Werktagen statt; Wochenenden und gesetzliche Feiertage führen zu zeitlichen Verschiebungen. Der genaue Termin der Gutschrift auf Ihrem Konto hängt ausschließlich von den internen Abrechnungsregeln des gewählten Zahlungsdienstleisters ab, auf diesen Vorgang haben wir keinen Einfluss.

3. Pfad der Rückerstattung

Alle Rückerstattungen werden ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel überwiesen, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Ein Wechsel des Empfängerkontos oder eine Auszahlung auf ein anderes Zahlsystem ist nach Antragstellung nicht möglich.

4. Kostenregelung bei Rückgabe im Rahmen des Widerrufs nach § 357 BGB

Bei fristgerechtem Widerruf erstatten wir Ihnen die Kosten der günstigsten Standardlieferung (8,99 Euro). Sämtliche unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Besteller. Einzelheiten zur Vorgehensweise bei der Rückgabe, Verpackungsanforderungen und Rückgabevoraussetzungen entnehmen Sie bitte der Rückgaberichtlinie.

5. Einschränkungen bei der Rückerstattung

In folgenden Fällen besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung:

• Widerrufsantrag nach Ablauf der vierzehntägigen Frist ab Paketannahme
• Individuell nach Kundenwunsch angefertigte Einrichtungsstücke ohne nachweisbaren Werkfehler

Erfüllen zurückgesandte Produkte nicht die Voraussetzungen für eine ungekürzte Erstattung, steht uns nach § 357 BGB ein Anspruch auf Wertersatz für eingetretene Wertminderungen zu. Der Erstattungsbetrag wird entsprechend angepasst. Die genauen Bedingungen für eine ungekürzte Rückgabe sind in der Rückgaberichtlinie aufgeführt.

6. Umtausch statt Rückerstattung

Ein direkter Produkttausch ohne vorherige Rückerstattung ist nicht vorgesehen. Sollten Sie eine andere Größe oder Ausführung wünschen, schließen Sie zuerst das vollständige Widerrufsverfahren ab, erhalten die Rückerstattung und bestellen anschließend das gewünschte Produkt neu.

7. Servicezeiten für Anfragen zur Rückerstattung

Fragen zum Status Ihrer Erstattung übermitteln Sie über das interne Kontaktfeld.

E-Mail: invoice@ulvendrax.com

Der Kundenservice arbeitet montags bis freitags zwischen 09:00 und 18:00 deutscher Ortszeit, Nachrichten aus Wochenenden und Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

8. Übereinstimmung mit weiteren Regelwerken

Alle hier dargestellten Fristen und Bedingungen stimmen uneingeschränkt mit den Versandbedingungen, der Stornierungsrichtlinie, der Widerrufsbelehrung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen überein. Es gelten keine abweichenden Sonderregeln.