Rückerstattungsrichtlinie

1. Szenarien für eine vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrags erfolgt in folgenden Fällen:

• Genehmigte Bestellstornierung vor Versand der Ware
• Genehmigter Widerruf im Rahmen des vierzehntägigen gesetzlichen Widerrufsrechts nach unbeschädigter Rückgabe der Ware
• Stornierung aufgrund dauerhaft fehlenden Lagerbestands ohne alternative Liefermöglichkeit
• Direkte Paketablehnung bei sichtbarer äußerer Beschädigung ohne anschließende Annahme

2. Frist für die Durchführung der Rückerstattung

Nach abschließender Prüfung des Stornierungsantrags oder der zurückgesandten Ware veranlassen wir die Überweisung innerhalb von drei bis sieben Werktagen. Der genaue Termin der Gutschrift auf Ihrem Konto hängt ausschließlich von den internen Abrechnungsregeln des gewählten Zahlungsdienstleisters ab, auf diesen Vorgang haben wir keinen Einfluss.

3. Pfad der Rückerstattung

Alle Rückerstattungen werden ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel überwiesen, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Ein Wechsel des Empfängerkontos oder eine Auszahlung auf ein anderes Zahlsystem ist nach Antragstellung nicht möglich.

4. Kostenabzüge bei Rückgabe im Rahmen des Widerrufs

Im Rahmen des vierzehntägigen Widerrufsrechts trägt der Besteller sämtliche Kosten für den Rücktransport der Ware. Diese Versandkosten für die Rücksendung werden nicht in die Rückerstattung einbezogen und von dem Erstattungsbetrag nicht abgezogen, sie fallen als separate Kosten zu Ihren Lasten an.

5. Ausschluss einer Rückerstattung

Eine Erstattung wird abgelehnt bei folgenden Gegebenheiten:

• Widerrufsantrag nach Ablauf der vierzehntägigen Frist ab Paketannahme
• Zurückgesandte Ware mit selbstverschuldeten Kratzern, Dellen, Flecken oder Montageschäden
• Fehlende oder zerstörte Originalverpackungen, mitgelieferte Beschläge und Produktanleitungen
• Individuell nach Kundenwunsch angefertigte Einrichtungsstücke ohne nachweisbaren Werkfehler

6. Umtausch statt Rückerstattung

Ein direkter Produkttausch ohne vorherige Rückerstattung ist nicht vorgesehen. Sollten Sie eine andere Größe oder Ausführung wünschen, schließen Sie zuerst das vollständige Widerrufsverfahren ab, erhalten die Rückerstattung und bestellen anschließend das gewünschte Produkt neu.

7. Servicezeiten für Anfragen zur Rückerstattung

Fragen zum Status Ihrer Erstattung übermitteln Sie über das interne Kontaktfeld. Der Kundenservice arbeitet montags bis freitags zwischen 09:00 und 18:00 deutscher Ortszeit, Nachrichten aus Wochenenden und Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

8. Übereinstimmung mit weiteren Regelwerken

Alle hier dargestellten Fristen und Bedingungen stimmen uneingeschränkt mit den Versandbedingungen, der Stornierungsrichtlinie, der Widerrufsbelehrung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen überein.